Refund policy
Politica de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției (bonul sau factura).
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la shopmagicscents@gmail.com.
Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
BLD. SOFIA VICOVEANCA NR.52,
MUN. SUCEAVA, JUD. SUCEAVA, COD POSTAL: 720285,
NR. TELEFON: 0744232675
Costul transportului pentru retur este suportat de client, iar expedierea se face prin curierul ales de acesta. Te rugăm să te asiguri că pachetul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
Produsele trimise fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta oricând la shopmagicscents@gmail.com.
Produse deteriorate sau probleme la comandă
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru a putea analiza situația și a o remedia cât mai rapid.
Perioada de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană)
Dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare.
Ca și în cazul politicii standard, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original — și să prezinți dovada achiziției.
Rambursări
Te vom notifica imediat ce primim și verificăm returul, pentru a te informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat în contul folosit la achiziție, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania de card procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la shopmagicscents@gmail.com.